INFO

h1. Hogyan tegyen bejelentést

Új bejelentés létrehozására bejelentkezést követően van lehetősége. (Ha még nem rendelkezik hozzáféréssel a CRM rendszerünkhöz, további információkért kérjük kattintson [[info:Hogyan_igényelhet_hozzáférést|ide]].)

h2. Mielőtt bejelentést tenne

Kérjük ellenőrizze, hogy

* nem tett-e korábban valamely munkatársa ugyanebben a témában bejelentést

* nincs-e érvényben előre bejelentett karbantartás: 

** az ön által használt rendszerre vonatkozóan (ld. Banner a fejlécben)

** a központi INITON infrastruktúrára vonatkozóan (ld. "Nyitó oldalon":https://crm.initon.com) 

h2. Bejelentéshez

1) *Válassza ki az érintett szolgáltatást / rendszert*, amelyhez bejelentést kíván tenni (jobb felső sarok: legördülő lista).

!hu_project_dropdown.png!

2) Bejelentés az *Új feladat fülre kattintva* hozható létre, az alábbi adatok megadásával:

!hu_new_issue.png!

2.1) *Típus*: Választás - az érvényben lévő szerződéstől függően - az alábbi lehetőségek közül:

* +Operational error - Működési hiba+: Ha valamely rendszer / szolgáltatás nem működik, vagy sebessége jelentősen lelassult. _(Díjmentes tevékenység)_

* +Support - Támogatás+: Bármilyen a többi kategóriába nem sorolható bejelentés. _(Díjmentes tevékenység a vonatkozó szerződésben meghatározott tevékenységekre, illetve időkeretben.)_

* +Warranty repair - Garanciális javítás+: Az INITON által fejlesztett rendszerben megtalált funkcionális hiba. _(Díjmentes tevékenység)_

* +Request for proprosal - Ajánlatkérés+: Új igénye felmerülése esetén előzetes ajánlatkéréséhez. _(Díjmentes tevékenység, elfogadás esetén a bejelentés megrendeléssé válik.)_

* +Order - Megrendelés+: Új igény megrendeléséhez, ha nem kíván előzetes ajánlatot kérni. _(Díjköteles tevékenység, amely csak előzetes jóváhagyást követően kerül elvégzésre.)_ 

* +Complain - Panasz+: Ha úgy gondolja, hogy hibáztunk. _(Díjmentes tevékenység.)_

2.2) *Tárgy*: Rövid leírás, amely egyértelműen utal a bejelentés tartalmára. Az általános leírások kerülendők ("Hiba", "Segítségkérés", stb.)

2.3) *Leírás*: Hosszabb kifejtés, amelyben valamennyi releváns információ rögzítendő. Szükség esetén beilleszthető hiba üzenet vagy naplóbejegyzés, állományok pedig az űrlap alján található *Fájlok* mező segítségével adhatók hozzá.

2.4) *Státusz*: A bejelentések alapértelmezetten új (New) státuszban jönnek létre.

2.5) *Prioritás*: A bejelentés fontosságát jelzi.

* +Low+: Alacsony prioritású bejelentés, amelynek kezelése későbbre sorolható a normál fontosságú bejelentésekhez képest.

* +Normal+: Alapértelmezett fontosság.

* +High+: Kiemelt, az alapértelmezettnél fontosabb és gyorsabb kezelést igénylő bejelentés.

* +Urgent+: Sürgős beavatkozást igényelő bejelentés, amely csak *üzletileg kritikus szolgáltatás kiesése* esetén állítható be.

* +Immediately+: Azonnali beavatkozást igényelő bejelentés, amely *csak teljes szolgáltatás kiesés* esetén állítható be.

2.6) *Környezet*: Ha egy rendszer több példányban is elérhető, akkor itt választható ki, hogy a bejelentés mely környezetet érinti: 

* +ALL+: Az összes környezetben

* +PROD+: Éles környezetben

* +TEST+: Teszt környezetben

* +EDU+: Oktatási környezetben

* +DEMO+: Bemutató környezetben

2.7) *Megfigyelők*: Kiválasztható, hogy mely felhasználók kapjanak értesítést a bejelentés módosításairól.

Az űrlap kitöltését követően a *Létrehoz gombbal rögzíthető* a bejelentés.

h2. További információk

* A *bejelentéskezelés folyamatáról* [[info:Bejelentéskezelés_folyamata|itt]] található további információ.

* A korábbi *bejelentések aktuális állapota* pedig a Feladatok fülön tekinthető meg.