Hogyan tegyen bejelentést
Version 1 (Ádám Szücs, 11/12/2014 10:39 am)
| 1 | 1 | Ádám Szücs | h1. Hogyan tegyen bejelentést |
|---|---|---|---|
| 2 | 1 | Ádám Szücs | |
| 3 | 1 | Ádám Szücs | Új bejelentés létrehozására bejelentkezést követően van lehetősége. (Ha még nem rendelkezik hozzáféréssel a CRM rendszerünkhöz, további információkért kérjük kattintson [[info:Hogyan_igényelhet_hozzáférést|ide]].) |
| 4 | 1 | Ádám Szücs | |
| 5 | 1 | Ádám Szücs | h2. Mielőtt bejelentést tenne |
| 6 | 1 | Ádám Szücs | |
| 7 | 1 | Ádám Szücs | Kérjük ellenőrizze, hogy |
| 8 | 1 | Ádám Szücs | * nem tett-e korábban valamely munkatársa ugyanebben a témában bejelentést |
| 9 | 1 | Ádám Szücs | * nincs-e érvényben előre bejelentett karbantartás: |
| 10 | 1 | Ádám Szücs | ** az ön által használt rendszerre vonatkozóan (ld. Banner a fejlécben) |
| 11 | 1 | Ádám Szücs | ** a központi INITON infrastruktúrára vonatkozóan (ld. "Nyitó oldalon":https://crm.initon.com) |
| 12 | 1 | Ádám Szücs | |
| 13 | 1 | Ádám Szücs | h2. Bejelentéshez |
| 14 | 1 | Ádám Szücs | |
| 15 | 1 | Ádám Szücs | 1) *Válassza ki az érintett szolgáltatást / rendszert*, amelyhez bejelentést kíván tenni (jobb felső sarok: legördülő lista). |
| 16 | 1 | Ádám Szücs | |
| 17 | 1 | Ádám Szücs | !hu_project_dropdown.png! |
| 18 | 1 | Ádám Szücs | |
| 19 | 1 | Ádám Szücs | 2) Bejelentés az *Új feladat fülre kattintva* hozható létre, az alábbi adatok megadásával: |
| 20 | 1 | Ádám Szücs | |
| 21 | 1 | Ádám Szücs | !hu_new_issue.png! |
| 22 | 1 | Ádám Szücs | |
| 23 | 1 | Ádám Szücs | 2.1) *Típus*: Választás - az érvényben lévő szerződéstől függően - az alábbi lehetőségek közül: |
| 24 | 1 | Ádám Szücs | |
| 25 | 1 | Ádám Szücs | * +Operational error - Működési hiba+: Ha valamely rendszer / szolgáltatás nem működik, vagy sebessége jelentősen lelassult. _(Díjmentes tevékenység)_ |
| 26 | 1 | Ádám Szücs | * +Support - Támogatás+: Bármilyen a többi kategóriába nem sorolható bejelentés. _(Díjmentes tevékenység a vonatkozó szerződésben meghatározott tevékenységekre, illetve időkeretben.)_ |
| 27 | 1 | Ádám Szücs | * +Warranty repair - Garanciális javítás+: Az INITON által fejlesztett rendszerben megtalált funkcionális hiba. _(Díjmentes tevékenység)_ |
| 28 | 1 | Ádám Szücs | * +Request for proprosal - Ajánlatkérés+: Új igénye felmerülése esetén előzetes ajánlatkéréséhez. _(Díjmentes tevékenység, elfogadás esetén a bejelentés megrendeléssé válik.)_ |
| 29 | 1 | Ádám Szücs | * +Order - Megrendelés+: Új igény megrendeléséhez, ha nem kíván előzetes ajánlatot kérni. _(Díjköteles tevékenység, amely csak előzetes jóváhagyást követően kerül elvégzésre.)_ |
| 30 | 1 | Ádám Szücs | * +Complain - Panasz+: Ha úgy gondolja, hogy hibáztunk. _(Díjmentes tevékenység.)_ |
| 31 | 1 | Ádám Szücs | |
| 32 | 1 | Ádám Szücs | 2.2) *Tárgy*: Rövid leírás, amely egyértelműen utal a bejelentés tartalmára. Az általános leírások kerülendők ("Hiba", "Segítségkérés", stb.) |
| 33 | 1 | Ádám Szücs | |
| 34 | 1 | Ádám Szücs | 2.3) *Leírás*: Hosszabb kifejtés, amelyben valamennyi releváns információ rögzítendő. Szükség esetén beilleszthető hiba üzenet vagy naplóbejegyzés, állományok pedig az űrlap alján található *Fájlok* mező segítségével adhatók hozzá. |
| 35 | 1 | Ádám Szücs | |
| 36 | 1 | Ádám Szücs | 2.4) *Státusz*: A bejelentések alapértelmezetten új (New) státuszban jönnek létre. |
| 37 | 1 | Ádám Szücs | |
| 38 | 1 | Ádám Szücs | 2.5) *Prioritás*: A bejelentés fontosságát jelzi. (Urgent és Immediately beállításokat csak különösen indokolt esetben használjon.) |
| 39 | 1 | Ádám Szücs | |
| 40 | 1 | Ádám Szücs | 2.6) *Környezet*: Ha egy rendszer több példányban is elérhető, akkor itt választható ki, hogy a bejelentés mely környezetet érinti: |
| 41 | 1 | Ádám Szücs | * ALL: Az összes környezetben |
| 42 | 1 | Ádám Szücs | * PROD: Éles környezetben |
| 43 | 1 | Ádám Szücs | * TEST: Teszt környezetben |
| 44 | 1 | Ádám Szücs | * EDU: Oktatási környezetben |
| 45 | 1 | Ádám Szücs | * DEMO: Bemutató környezetben |
| 46 | 1 | Ádám Szücs | |
| 47 | 1 | Ádám Szücs | 2.7) *Megfigyelők*: Kiválasztható, hogy mely felhasználók kapjanak értesítést a bejelentés módosításairól. |
| 48 | 1 | Ádám Szücs | |
| 49 | 1 | Ádám Szücs | Az űrlap kitöltését követően a *Létrehoz gombbal rögzíthető* a bejelentés. |
| 50 | 1 | Ádám Szücs | |
| 51 | 1 | Ádám Szücs | h2. További információk |
| 52 | 1 | Ádám Szücs | |
| 53 | 1 | Ádám Szücs | * A *bejelentéskezelés folyamatáról* >>itt<< található további információ. |
| 54 | 1 | Ádám Szücs | * A korábbi *bejelentések aktuális állapota* pedig a Feladatok fülön tekinthető meg. |